FAQ

交通

Q如何前往酒店?

A从JR梦咲线「樱岛站」步行约4分钟
※出樱岛站检票口后立即左转 → 穿过人行横道 → 沿左侧（7-ELEVEN方向）前行 → 经过7-ELEVEN后即可到达酒店。

从JR梦咲线「环球城站」步行约10分钟
※出环球城站检票口后右转 → 沿大路向右前行 → 经过Universal Port Hotel → 穿过临港绿地路口（有一家LAWSON）后即可到达酒店。

Q如何从关西国际机场前往酒店?

A乘坐JR至「樱岛站」约1小时15分钟
※建议乘坐关空快速在「西九条站」换乘，搭乘梦咲线至终点「樱岛站」下车更为方便。

Q如何从大阪(伊丹)机场前往酒店?

A乘坐机场利木津巴士(开往「日本环球影城」)约50分钟
※乘坐开往「日本环球影城」的机场利木津巴士,在终点「日本环球影城」下车后步行约15分钟即可到达。

乘坐机场利木津巴士(开往「梅田」)及JR至「樱岛站」约1小时10分钟
※建议乘坐机场利木津巴士(开往「梅田」),在「梅田·大阪站」换乘JR环状线,于「西九条站」换乘梦咲线,至终点「樱岛站」下车。

Q如何从新大阪站前往酒店?

A乘坐JR至「樱岛站」约30分钟
※建议乘坐JR京都线在「大阪站」换乘环状线(内环),于「西九条站」再次换乘梦咲线,至终点「樱岛站」下车。

Q如何从神户机场前往酒店?

A乘坐机场利木津巴士(开往「日本环球影城」)约50分钟
※乘坐开往「日本环球影城」的机场利木津巴士,在终点「日本环球影城」下车后步行约15分钟即可到达。

关于入住与退房

Q入住和退房时间分别是几点?

A入住通常从15:00开始,退房时间为10:00前。
※根据您预订的方案内容可能有所不同。

Q可以提前办理入住吗?

A早于通常入住时间(15:00)的提前入住,视前一天及当天的预订情况,有时可能无法满足您的需求。不便之处敬请谅解,详情请直接与酒店联系。
(预订电话:06-4804-1788　受理时间10:00~18:00　电子邮箱 osaka-bay@lagent.jp)。

此外,如需在正午12点之前办理入住,则需额外预订前一天起的一晚住宿。

Q入住时间较晚也可以吗?

A最晚入住时间为25:00。如比预计到达时间晚2小时以上,或入住时间将超过25:00,请与我们联系。若未与我们联系,预订有可能被取消。
电子邮箱 osaka-bay@lagent.jp

Q可以延迟退房吗?

A通常退房时间为10:00。
延长费用为:大床房、双床房、三人间每间每小时1,100日元(含税)【最晚至12:00】;各豪华客房每间每小时2,200日元(含税)【最晚至12:00】。
12:00后将收取一晚房费。
（※视当天预订情况，可能无法提供延迟退房服务，敬请谅解。）

关于预订

Q我没有收到预订确认邮件。

A为接收包括预订确认邮件在内的本酒店发送的邮件,请将设置更改为可接收来自「osaka-bay@lagent.jp」的邮件后再使用。您也可以在「预订内容确认·变更·取消」页面确认您的预订。

Q取消预订会产生费用吗?

A根据本酒店的住宿条款,将按以下标准收取取消费用。
5天前10%、4天前20%、3天前50%、2天前70%、前一天80%、当天100%

※方案、预订方式及团体预订不在此限,符合上述情况的客人请直接与酒店联系。

Q每次咨询时价格都不一样。

A本酒店采用根据季节、星期以及空房情况等因素浮动的浮动价格制。您咨询·预订时的空房情况不同,我们所提供的价格也会有所变化。

Q我想确认、修改或取消网上预订。

A通过官方网站预订的订单,请在会员登录界面的账户处取消后,重新进行预订。

或者,请通过上述预订完成时收到的预订完成邮件内的链接进行办理。

办理取消手续时可能会产生取消费用,敬请提前知悉。
(如需在住宿当天取消,烦请您直接致电【TEL:06-4804-1788】联系我们。)

※通过官方网站以外渠道预订的订单,请直接向您预订的预订网站·旅行社咨询。

Q可以候补预订吗?

A本酒店不接受候补入住。我们会随时更新空房情况,请您直接在网上查看空房情况,或与酒店联系。

Q有可供轮椅使用的客房吗?

A是的,本酒店设有Universal Double(无障碍大床房)。数量有限,敬请直接与酒店联系。
电子邮箱 osaka-bay@lagent.jp
电话:06-4804-1788
传真:06-4804-1772

关于结账付款

Q可以开具收据吗?

A仅限现场结算的情况下可以开具。
※如为预先付款,请确认付款网站。

Q可以使用信用卡吗?

A可使用的信用卡为JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Diners Club、银联。

Q使用在线信用卡支付时,会开具收据吗?

A预订申请时若选择了预先信用卡付款,收据请您本人在线自行开具。本酒店无法为您开具,敬请留意。

Q可以使用电子货币或二维码支付吗?

A可使用交通类电子货币 / Rakuten Edy / iD / nanaco / WAON / QUICPay / PayPay / Rakuten Pay / Merpay / d Payment / au PAY / 支付宝 / 微信支付。

关于儿童同床

Q孩子还很小,请问需要收取儿童费用吗?

A每张床可免费提供1名学龄前儿童(未满6岁)同床。
学龄前儿童若使用床位,则收取与成人相同的费用。
学龄前儿童(未满6岁)用早餐时,仅限与同行成人一同用餐的情况下免费。

关于客房

Q住宿期间的客房清扫是如何安排的?

A连住期间的客房清扫每3晚进行1次。此外,垃圾回收与毛巾类每天为您更换。
若不希望工作人员进入客房,请与前台联系。(也可将物品挂在门把手上为您递交。)

Q可以邀请非住客进入客房吗?

A非常抱歉,出于风纪、治安及消防安全的考虑,恕本酒店谢绝住客以外的人员进入客房及客房楼层。会客等请在大堂进行。

Q客房内配有浴室和洗手间吗?

A大床房为整体卫浴,其他客房为浴厕分离式。客房内配有带淋浴的浴缸和带温水冲洗功能的智能马桶。

Q客房内配备哪些用品和设施?

A洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、电热水壶、吹风机、烘鞋机、保险箱、空气净化器、闹钟、电视、空调、浴巾、面巾、睡衣、拖鞋、鞋拔、除臭剂、衣架、应急手电筒

关于设施

Q有制冰机吗?

A有的,设于1楼大堂,供您使用。

Q有饮水机吗?

A有的,设于1楼大堂,供您使用。

Q有自动售货机吗?

A有的,设于1楼。
设有软饮料、轻食、冰淇淋的自动售货机。

Q有自助洗衣设施吗?

A有的,在1楼设有2台。

Q有微波炉吗?

A有的,设于1楼,供您使用。

Q馆内可以吸烟吗?

A客房及酒店场地内的公共区域均为禁烟区。
吸烟时请使用酒店1楼的吸烟室。
※如在客房内吸烟,将收取33,000日元的特别清洁费等费用。

Q早餐在哪里、从几点开始供应?

A早餐供应时间为7:00~10:00(最后点餐9:30),地点为1楼的「餐厅ALLY'S」。 若您预订的是纯住宿（不含早餐）方案，希望加购早餐，请在办理入住时告知前台工作人员。

Q有大浴场吗?

A非常抱歉,本酒店未设有该设施。

关于服务

Q有快递服务吗?

A可在前台受理。本酒店不提供冷藏(冷链)快递服务。

Q有客房送餐服务吗?

A非常抱歉,本酒店不提供客房送餐服务。

Q有哪些可借用的物品?

A针线包、开瓶器、指甲刀、体温计、熨斗、裤子熨烫机、手机充电器、加湿器
※借用物品数量有限。

Q有婴儿床、床围等物品吗?

A非常抱歉,本酒店未备有相关物品。

Q客房内可以上网吗?

A是的,馆内及所有客房均可免费连接无线网络(Wi-Fi)。
不过,无法使用有线LAN连接。

Q馆内是否设有可连接互联网的电脑?

A非常抱歉,本酒店未设有相关设备。

Q有销售日本环球影城(USJ)的门票吗?

A非常抱歉,本酒店未销售此类门票。

关于行李

Q我想提前把行李寄送到酒店。

A请寄送至酒店。我们在核对您的预订信息与快递单据后,将为您保管至入住当天。
但是,现金、贵重物品、药品、易碎物品、危险物品、冷藏(冷链)快递等需要温度·湿度管理的物品,以及运费到付、货到付款的行李,恕不接收。

Q入住前或退房后可以寄存行李吗?

A是的,我们可以为您保管在入住当天或退房当天可领取的行李。 但是，未预订住宿客人的行李、现金、贵重物品、药品、信件、易碎物品、危险物品,以及冷藏(冷链)快递等需要温度·湿度管理的物品,恕不代为保管。

Q可以寄存贵重物品吗?

A前台不提供贵重物品保管服务。
所有客房均设有保险箱(Safety Box),请您使用。

Q可以从酒店寄送行李吗?

A是的,可在前台受理。承运公司为雅玛多运输(Yamato Transport)。
现金、易碎物品、危险物品,以及冷藏(冷链)快递等需要温度·湿度管理的物品,恕不接收。

关于停车场

Q有停车场吗?

A酒店内停车场可停放6辆普通车辆(其中1个为无障碍停车位),每晚2,200日元(先到先得)。
此外,在距酒店步行约10分钟处设有签约停车场,每辆车每晚1,650日元(12个车位·先到先得)。使用的客人需要「远程门禁钥匙(Remote Gate Key)」,请在使用前告知前台。

※签约停车场的使用将截止至2026年2月27日入住的订单。

 详情请点击这里            

※停车场车位有限,车位已满时,烦请您使用附近的停车场。此外,我们也建议您搭乘公共交通工具前来。

※停车场的引导服务自上午10点起按先到先得的顺序进行。(抵达后请向前台提出。)

Q酒店附近有停车场吗?

A虽然并非酒店的合作停车场,但附近设有停车场。

阪高Fine Park 樱岛第1
Times 安治川口第5
Universal CityWalk 大阪

※由于是非合作停车场,恕无法代为预约或确认空位。敬请谅解。

关于周边信息

Q附近有便利店吗?

A在距酒店步行约1分钟处有7-ELEVEN和LAWSON。

关于未成年人

Q仅未成年人也可以入住吗?

A未成年人(未满18岁·高中生及以下)入住时,需要家长(监护人)的同意书。
※未满16岁的客人入住时,须由监护人陪同。

请于入住前通过邮寄或传真发送至酒店。
※如无法确认同意书,本酒店可能会谢绝您入住。
同意书下载请点击这里

邮编554-0031
日本大阪市此花区樱岛1丁目1-57
La'gent Hotel 大阪湾 前台
传真 06-4804-1772
电子邮箱 osaka-bay@lagent.jp

其他

Q可以兑换外币吗?

A非常抱歉,本酒店不提供外币兑换服务。

Q关于出示护照

A根据日本厚生劳动省制定的法令,「在日本国内没有住址的外国人」入住时,除填写姓名、住址、职业等信息外,还须填写国籍及护照号码,并出示护照及提供复印件,此为法律义务。即使预订人本人在日本国内有住址,若同行者为「在日本国内没有住址的外国人」,亦须同样办理。此外,美军人员须出示军人身份证(ID卡)并提供复印件。敬请您理解与配合。