FAQ

交通

Q如何前往飯店?

A從JR夢咲線「櫻島站」步行約4分鐘
※出櫻島站檢票口後隨即左轉 → 過斑馬線 → 往左側(7-ELEVEN方向)前行 → 過了7-ELEVEN即是飯店。

從JR夢咲線「環球城站」步行10分鐘
※出環球城站檢票口後右轉 → 沿大馬路往右前行 → 經過Universal Port Hotel前 → 過了臨港綠地路口(有一家LAWSON)即是飯店。

Q如何從關西國際機場前往飯店?

A搭乘JR至「櫻島站」約1小時15分鐘
※建議搭乘關空快速在「西九條站」轉乘，搭乘夢咲線至終點「櫻島站」下車較為方便。

Q如何從大阪(伊丹)機場前往飯店?

A搭乘機場利木津巴士(開往「日本環球影城」)約50分鐘
※搭乘開往「日本環球影城」的機場利木津巴士,於終點「日本環球影城」下車後步行約15分鐘即可抵達。

搭乘機場利木津巴士(開往「梅田」)及JR至「櫻島站」約1小時10分鐘
※建議搭乘機場利木津巴士(開往「梅田」),於「梅田·大阪站」轉乘JR環狀線,在「西九條站」轉乘夢咲線,至終點「櫻島站」下車。

Q如何從新大阪站前往飯店?

A搭乘JR至「櫻島站」約30分鐘
※建議搭乘JR京都線在「大阪站」轉乘環狀線(內環),於「西九條站」再次轉乘夢咲線,至終點「櫻島站」下車。

Q如何從神戶機場前往飯店?

A搭乘機場利木津巴士(開往「日本環球影城」)約50分鐘
※搭乘開往「日本環球影城」的機場利木津巴士,於終點「日本環球影城」下車後步行約15分鐘即可抵達。

關於入住與退房

Q入住與退房時間分別是幾點?

A入住通常自15:00起,退房時間為10:00前。
※依您預訂的方案內容可能有所不同。

Q可以提前辦理入住嗎?

A早於一般入住時間(15:00)的提前入住,視前一天及當天的預訂狀況,有時可能無法滿足您的需求。造成不便敬請見諒,詳情請直接與飯店聯繫。
(預訂電話:06-4804-1788　受理時間10:00~18:00　電子信箱 osaka-bay@lagent.jp)。

此外,如需於正午12點之前辦理入住,則需額外預訂前一天起的一晚住宿。

Q入住時間較晚也可以嗎?

A最晚入住時間為25:00。如比預計抵達時間晚2小時以上,或入住時間將超過25:00,請與我們聯繫。若未與我們聯繫,預訂有可能被取消。
電子信箱 osaka-bay@lagent.jp

Q可以延遲退房嗎?

A通常退房時間為10:00。
延後退房費用如下：雙人房、雙床房、三人房每間每小時1,100日圓（含稅，最晚可延至12:00）；各豪華客房每間每小時2,200日圓（含稅，最晚可延至12:00）。
12:00後將收取一晚房費。
（※視當天訂房狀況而定，可能無法提供延後退房服務，敬請見諒。）

關於預訂

Q我沒有收到預訂確認郵件。

A為接收包含預訂確認郵件在內的本飯店寄送的郵件,請將設定變更為可接收來自「osaka-bay@lagent.jp」的郵件後再使用。您也可以在「預訂內容確認·變更·取消」頁面確認您的預訂。

Q取消預訂會產生費用嗎?

A根據本飯店的住宿條款,將依以下標準收取取消費用。
5天前10%、4天前20%、3天前50%、2天前70%、前一天80%、當天100%

※方案、預訂方式及團體預訂不在此限,符合上述情況的貴賓請直接與飯店聯繫。

Q每次詢問時價格都不一樣。

A本飯店採用依季節、星期以及空房狀況等因素浮動的浮動價格制。您詢問·預訂時的空房狀況不同,我們所提供的價格也會有所變化。

Q我想確認·變更·取消網路預訂。

A透過官方網站預訂的訂單,請在會員登入畫面的帳戶處取消後,重新進行預訂。

或者,請透過上述預訂完成時收到的預訂完成郵件內的連結進行辦理。

辦理取消手續時可能會產生取消費用,敬請提前知悉。
(如需於住宿當天取消,煩請您直接致電【TEL:06-4804-1788】與我們聯繫。)

※透過官方網站以外管道預訂的訂單,請直接向您預訂的預訂網站·旅行社洽詢。

Q可以候補預訂嗎?

A本飯店不接受候補預訂。我們會隨時更新空房狀況,請您直接於網路上查看空房狀況,或與飯店聯繫。

Q有可供輪椅使用的客房嗎?

A是的,本飯店設有Universal Double(無障礙大床房)。數量有限,敬請直接與飯店聯繫。
電子信箱 osaka-bay@lagent.jp
電話:06-4804-1788
傳真:06-4804-1772

關於結帳付款

Q可以開立收據嗎?

A僅限現場結帳的情況下可以開立。
※如為預先付款,請確認付款網站。

Q可以使用信用卡嗎?

A可使用的信用卡為JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Diners Club、銀聯。

Q使用線上信用卡付款時,會開立收據嗎?

A預訂申請時若選擇了預先信用卡付款,收據請您本人於線上自行開立。本飯店恕無法為您開立,敬請留意。

Q可以使用電子貨幣或QR Code支付嗎?

A可使用交通類電子貨幣 / Rakuten Edy / iD / nanaco / WAON / QUICPay / PayPay / Rakuten Pay / Merpay / d Payment / au PAY / 支付寶 / 微信支付。

關於兒童同床

Q孩子還很小,請問需要收取兒童費用嗎?

A每張床可免費提供1名學齡前兒童(未滿6歲)同床。
學齡前兒童若使用床位,則收取與成人相同的費用。
學齡前兒童(未滿6歲)用早餐時,僅限與同行成人一同用餐的情況下免費。

關於客房

Q住宿期間的客房清掃是如何安排的?

A連住期間的客房清掃每3晚進行1次。此外,垃圾回收與毛巾類每天為您更換。
若不希望工作人員進入客房,請與櫃台聯繫。(亦可將物品掛在門把上為您遞交。)

Q可以邀請非住客進入客房嗎?

A非常抱歉,基於風紀、治安及消防安全的考量,本飯店恕不接受住客以外的人員進入客房及客房樓層。會客等請於大廳進行。

Q客房內配有浴室與廁所嗎?

A大床房為整體衛浴,其他客房為浴廁分離式。客房內配有附淋浴的浴缸與免治馬桶。

Q客房內配備哪些用品與設施?

A洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗手乳、電熱水壺、吹風機、烘鞋機、保險箱、空氣清淨機、鬧鐘、電視、空調、浴巾、面巾、睡衣、拖鞋、鞋拔、除臭劑、衣架、緊急手電筒

關於設施

Q有製冰機嗎?

A有的,設於1樓大廳,供您使用。

Q有飲水機嗎?

A有的,設於1樓大廳,供您使用。

Q有自動販賣機嗎?

A有的,設於1樓。
設有軟性飲料、輕食、冰淇淋的自動販賣機。

Q有自助洗衣設施嗎?

A有的,於1樓設有2台。

Q有微波爐嗎?

A有的,設於1樓,供您使用。

Q館內可以吸菸嗎?

A客房及飯店場地內的公共區域均為禁菸區。
吸菸時請使用飯店1樓的吸菸室。
※如於客房內吸菸,將收取33,000日圓的特別清潔費等費用。

Q早餐在哪裡、從幾點開始供應?

A早餐供應時間為7:00~10:00(最後點餐9:30),地點為1樓的「餐廳ALLY'S」。 若您預訂的是純住宿(不含餐),希望改為含早餐,請於辦理入住時向櫃台工作人員提出。

Q有大浴場嗎?

A非常抱歉,本飯店未設有該設施。

關於服務

Q有宅配服務嗎?

A可在櫃台受理。本飯店不提供冷藏(低溫)宅配服務。

Q有客房送餐服務嗎?

A非常抱歉,本飯店不提供客房送餐服務。

Q有哪些可借用的物品?

A針線包、開瓶器、指甲刀、體溫計、熨斗、褲子熨燙機、手機充電器、加濕器
※借用物品數量有限。

Q有嬰兒床、床護欄等物品嗎?

A非常抱歉,本飯店未備有相關物品。

Q客房內可以上網嗎?

A是的,館內及所有客房均可免費連接無線網路(Wi-Fi)。
另外,不支援有線網路(LAN)連接。

Q館內是否設有可連接網路的電腦?

A非常抱歉,本飯店未設有相關設備。

Q有販售日本環球影城(USJ)的門票嗎?

A非常抱歉,本飯店未販售此類門票。

關於行李

Q我想提前將行李寄送到飯店。

A請寄送至飯店。我們在核對您的預訂資訊與貨運單據後,將為您保管至入住當天。
但是,現金、貴重物品、藥品、易碎物品、危險物品、冷藏(低溫)宅配等需要溫度·濕度管理的物品,以及運費到付、貨到付款的行李,恕不接收。

Q入住前或退房後可以寄放行李嗎?

A是的,我們可以為您保管在入住當天或退房當天可領取的行李。 但是,無預訂的行李、現金、貴重物品、藥品、信件、易碎物品、危險物品,以及冷藏(低溫)宅配等需要溫度·濕度管理的物品,恕不代為保管。

Q可以寄放貴重物品嗎?

A櫃台不提供貴重物品保管服務。
所有客房均設有保險箱(Safety Box),請您使用。

Q可以從飯店寄送行李嗎?

A是的,可在櫃台受理。承運公司為黑貓宅急便(Yamato Transport)。
現金、易碎物品、危險物品,以及冷藏(低溫)宅配等需要溫度·濕度管理的物品,恕不接收。

關於停車場

Q有停車場嗎?

A飯店內停車場可停放6輛普通車輛(其中1個為需要協助的貴賓專用的無障礙停車位),每晚2,200日圓(先到先得)。
此外,於距飯店步行約10分鐘處設有特約停車場,每輛車每晚1,650日圓(12個車位·先到先得)。使用的貴賓需要「遠端門禁鑰匙(Remote Gate Key)」,請於使用前向櫃台提出。

※特約停車場的使用將截止至2026年2月27日入住的訂單。

 詳情請點選這裡            

※停車場車位有限,車位已滿時,煩請您使用附近的停車場。此外,我們也建議您搭乘大眾運輸工具前來。

※停車場的引導服務自上午10點起依先到先得的順序進行。(抵達後請向櫃台提出。)

Q飯店附近有停車場嗎?

A雖然並非飯店的特約停車場,但附近設有停車場。

阪高Fine Park 櫻島第1
Times 安治川口第5
Universal CityWalk 大阪

※由於是非特約停車場,恕無法代為預約或確認空位。敬請見諒。

關於周邊資訊

Q附近有便利商店嗎?

A在距飯店步行約1分鐘處有7-ELEVEN和LAWSON。

關於未成年人

Q僅未成年人也可以入住嗎?

A未成年人(未滿18歲·高中生以下)入住時,需要家長(監護人)的同意書。
※未滿16歲的貴賓入住時,須由監護人陪同。

請於辦理入住前透過郵寄或傳真寄送至飯店。
※如無法確認同意書,本飯店可能會謝絕您入住。
同意書下載請點選這裡

郵遞區號 554-0031
日本大阪市此花區櫻島1丁目1-57
La'gent Hotel 大阪灣 櫃台
傳真 06-4804-1772
電子信箱 osaka-bay@lagent.jp

其他

Q可以兌換外幣嗎?

A非常抱歉,本飯店不提供外幣兌換服務。

Q關於出示護照

A根據日本厚生勞動省制定的法令,「在日本國內沒有住址的外國人」入住時,除填寫姓名、住址、職業等資訊外,還須填寫國籍及護照號碼,並出示護照及提供影本,此為法律義務。即使預訂人本人在日本國內有住址,若同行者為「在日本國內沒有住址的外國人」,亦須比照辦理。此外,美軍人員須出示軍人身分證(ID卡)並提供影本。敬請您理解與配合。