FAQ

오시는 길

Q호텔까지 어떻게 가나요?: AJR 유메사키선 「사쿠라지마역」에서 도보 약 4분
※사쿠라지마역 개찰구를 나와 바로 왼쪽 → 횡단보도를 건너 → 왼쪽(세븐일레븐 방면)으로 진행 → 세븐일레븐을 지나면 호텔입니다.

JR 유메사키선 「유니버설 시티역」에서 도보 10분
※유니버설 시티역 개찰구를 나와 오른쪽 → 큰길을 오른쪽으로 진행 → 유니버설 포트 호텔 앞을 지나 → 임항 녹지 교차로(로손이 있습니다)를 지나면 호텔입니다.

Q간사이 국제공항에서 오시는 길은?: AJR 이용 시 「사쿠라지마역」까지 약 1시간 15분
※간사이공항 쾌속열차를 타고 「니시쿠조역」에서 환승하여, 유메사키선 종점인 「사쿠라지마역」에서 하차하시면 편리합니다.

Q오사카(이타미) 공항에서 오시는 길은?: A공항 리무진 버스(「유니버설 스튜디오 재팬」행) 이용 시 약 50분
※공항 리무진 버스 「유니버설 스튜디오 재팬」행을 이용, 종점 「유니버설 스튜디오 재팬」에서 도보 약 15분입니다.

공항 리무진 버스(「우메다」행) 및 JR 이용 시 「사쿠라지마역」까지 약 1시간 10분
※공항 리무진 버스(「우메다」행)를 타고 「우메다·오사카역」에서 JR 순환선으로 환승, 「니시쿠조역」에서 유메사키선으로 환승하여 종점 「사쿠라지마역」에서 하차하시면 편리합니다.

Q신오사카역에서 오시는 길은?: AJR 이용 시 「사쿠라지마역」까지 약 30분
※JR 교토선을 타고 「오사카역」에서 순환선(내선순환)으로 환승, 「니시쿠조역」에서 유메사키선으로 다시 환승하여 종점 「사쿠라지마역」에서 하차하시면 편리합니다.

Q고베 공항에서 오시는 길은?: A공항 리무진 버스(「유니버설 스튜디오 재팬」행) 이용 시 약 50분
※공항 리무진 버스 「유니버설 스튜디오 재팬」행을 이용, 종점 「유니버설 스튜디오 재팬」에서 도보 약 15분입니다.

체크인·체크아웃 안내

Q체크인·체크아웃 시간은 몇 시인가요?: A체크인은 통상 15:00부터, 체크아웃은 10:00까지입니다.
※예약하신 플랜 내용에 따라 다를 수 있습니다.

Q체크인 시간을 앞당길 수 있나요?: A통상 체크인 시간(15:00)보다 이른 얼리 체크인은 전날 및 당일 예약 상황에 따라 요청에 응해 드리지 못하는 경우가 있습니다. 번거로우시겠지만 자세한 내용은 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
(예약 TEL: 06-4804-1788　접수 10:00~18:00　E-mail osaka-bay@lagent.jp).

또한, 정오(12:00) 이전에 체크인을 희망하시는 경우에는 전날부터 1박분을 추가로 예약해 주셔야 합니다.

Q체크인이 늦어져도 괜찮나요?: A최종 체크인은 25:00까지입니다. 도착 예정 시각보다 2시간 이상 늦어지거나 체크인이 25:00를 넘길 경우에는 연락해 주시기 바랍니다. 연락을 주시지 않을 경우 취소 처리될 수 있습니다.
E-mail osaka-bay@lagent.jp

Q체크아웃 시간을 연장할 수 있나요?: A통상 체크아웃 시간은 10:00입니다.
연장 요금은 더블룸·트윈룸·트리플룸 1실당 1시간에 1,100엔(세금 포함) 【최대 12:00까지】, 각 디럭스룸 1실당 1시간에 2,200엔(세금 포함) 【최대 12:00까지】입니다.
12:00 이후에는 1박 요금을 받고 있습니다.
(※당일 예약 상황에 따라 요청에 응해 드리지 못하는 경우가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.)

예약 안내

Q예약 확인 메일이 오지 않습니다.: A예약 확인 메일을 포함하여 저희 호텔에서 보내는 메일을 받으시려면 「osaka-bay@lagent.jp」에서 오는 메일을 수신할 수 있도록 설정을 변경하신 후 이용해 주시기 바랍니다. 예약은 「예약 내용 확인·변경·취소」 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

Q취소 수수료가 발생하나요?: A당 호텔의 숙박 약관에 따라 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
5일 전 10%, 4일 전 20%, 3일 전 50%, 2일 전 70%, 전날 80%, 당일 100%

※플랜이나 예약 방법, 단체 예약의 경우에는 이에 해당되지 않으므로 해당하시는 고객님께서는 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Q문의할 때마다 요금이 다릅니다.: A저희 호텔은 계절과 요일, 객실 상황 등에 따라 요금이 변동되는 변동 요금제를 운영하고 있습니다. 문의·예약하신 시점의 객실 상황에 따라 안내해 드리는 요금이 달라집니다.

Q인터넷 예약을 확인·변경·취소하고 싶습니다.: A공식 사이트에서 예약하신 건에 대해서는 회원 로그인 화면의 계정 부분에서 취소하신 후 새로 예약해 주시기 바랍니다.

또는 위 예약 완료 시 발송되는 예약 완료 메일 내의 링크를 통해 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

취소 절차에는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다.
(숙박 당일 취소의 경우 번거로우시겠지만 직접 전화【TEL:06-4804-1788】로 연락해 주시기 바랍니다.)

※공식 사이트 이외에서 예약하신 경우에는 직접 예약하신 예약 사이트·여행사로 문의해 주시기 바랍니다.

Q예약 대기 신청이 가능한가요?: A예약 대기는 받고 있지 않습니다. 객실 상황은 수시로 안내해 드리고 있으니, 인터넷에서 직접 객실 상황을 확인하시거나 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

Q휠체어 이용이 가능한 객실이 있나요?: A네, 유니버설 더블룸이 있습니다. 수량이 한정되어 있으므로 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
E-mail osaka-bay@lagent.jp
TEL:06-4804-1788
FAX:06-4804-1772

결제 안내

Q영수증 발행이 가능한가요?: A현장 결제의 경우에 한하여 가능합니다.
※사전 결제의 경우에는 결제하신 사이트를 확인해 주시기 바랍니다.

Q신용카드를 사용할 수 있나요?: A이용 가능한 카드는 JCB, VISA, Mastercard, AMEX, Diners Club, UnionPay입니다.

Q온라인 신용카드 결제를 이용한 경우 영수증이 발행되나요?: A예약 신청 시 사전 카드 결제를 선택하신 경우, 영수증은 고객님께서 직접 온라인으로 발행해 주시기 바랍니다. 호텔에서는 발행해 드릴 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다.

Q전자화폐나 QR코드 결제를 사용할 수 있나요?: A교통카드 계열 전자화폐 / Rakuten Edy / iD / nanaco / WAON / QUICPay / PayPay / Rakuten Pay / Merpay / d Payment / au PAY / Alipay / WeChat Pay 를 이용하실 수 있습니다.

동반 취침 안내

Q아이가 아직 어린데, 어린이 요금이 발생하나요?: A침대 1대당 미취학 아동(6세 미만) 1명까지 동반 취침은 무료입니다.
미취학 아동이라도 침대를 이용하시는 경우에는 성인과 동일한 요금이 적용됩니다.
미취학 아동(6세 미만)이 조식을 드시는 경우에는 동반하시는 성인과 함께하실 때에 한하여 무료입니다.

객실 안내

Q숙박 중 객실 청소는 어떻게 되나요?: A연박 시 객실 청소는 3박마다 1회 실시합니다. 다만 쓰레기 수거와 수건류는 매일 교체해 드립니다.
입실을 원하지 않으시는 경우에는 프론트로 연락해 주시기 바랍니다. (물품을 문 손잡이에 걸어 전달해 드리는 것도 가능합니다.)

Q숙박하지 않는 분을 객실 안으로 초대해도 되나요?: A죄송하지만, 풍기·방범·소방 안전상의 이유로 당 호텔 숙박객 이외의 분은 객실 및 객실 층으로의 출입을 삼가 주시기 바랍니다. 면회 등은 로비에서 부탁드립니다.

Q객실에 욕실과 화장실이 갖춰져 있나요?: A더블룸은 일체형 욕실이며, 그 외 객실은 분리형(욕실·화장실 분리)으로 되어 있습니다. 샤워기가 있는 욕조와 비데가 설치된 변기를 갖추고 있습니다.

Q객실에는 어떤 비품과 설비가 갖춰져 있나요?: A샴푸, 린스, 바디워시, 핸드워시, 전기포트, 드라이어, 신발 건조기, 안전금고, 공기청정기, 알람 시계, TV, 에어컨, 목욕 수건, 페이스 타월, 잠옷, 슬리퍼, 구둣주걱, 탈취제, 옷걸이, 비상용 손전등

시설 안내

Q제빙기가 있나요?: A네, 1층 로비에 준비되어 있습니다.

Q정수기가 있나요?: A네, 1층 로비에 준비되어 있습니다.

Q자동판매기가 있나요?: A네, 1층에 준비되어 있습니다.
청량음료, 스낵, 아이스크림 자동판매기가 있습니다.

Q코인 세탁기가 있나요?: A네, 1층에 2대 준비되어 있습니다.

Q전자레인지가 있나요?: A네, 1층에 준비되어 있습니다.

Q관내에서 흡연이 가능한가요?: A객실 및 호텔 부지 내 공용 공간은 금연입니다.
흡연하실 때는 호텔 1층의 흡연 부스를 이용해 주시기 바랍니다.
※객실에서 흡연하신 경우에는 특별 청소 비용 등으로 33,000엔을 청구하고 있습니다.

Q조식은 어디에서 몇 시부터 이용할 수 있나요?: A조식은 7:00~10:00(L.O. 9:30)이며, 1층에 있는 「레스토랑 ALLY'S」에서 제공해 드립니다. 객실만 예약(식사 미포함)하신 경우, 조식 추가를 원하시면 체크인 시 프론트 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

Q대욕장이 있나요?: A죄송합니다. 준비되어 있지 않습니다.

서비스 안내

Q택배 서비스가 있나요?: A프론트에서 접수해 드립니다. 냉장(쿨) 택배는 취급하지 않습니다.

Q룸서비스가 있나요?: A죄송합니다만, 룸서비스는 제공하고 있지 않습니다.

Q대여 물품에는 어떤 것이 있나요?: A반짇고리 · 와인 오프너 · 손톱깎이 · 체온계 · 다리미 · 바지 프레서 · 휴대폰 충전기 · 가습기
※대여 물품은 수량이 한정되어 있습니다.

Q아기 침대·침대 가드 등이 있나요?: A죄송합니다만, 준비되어 있지 않습니다.

Q객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?: A네, 관내 및 전 객실에서 무료로 무선 LAN(Wi-Fi)에 접속하실 수 있습니다.
다만 유선 LAN 접속은 이용하실 수 없습니다.

Q관내에 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터가 설치되어 있나요?: A죄송합니다만, 준비되어 있지 않습니다.

Q유니버설 스튜디오 재팬(USJ) 티켓을 취급하시나요?: A죄송합니다만, 취급하고 있지 않습니다.

수하물 안내

Q짐을 미리 호텔로 보내고 싶습니다.: A호텔로 보내 주시기 바랍니다. 예약 정보와 송장을 대조한 후 체크인 당일까지 보관해 드립니다.
다만, 현금, 귀중품, 의약품, 파손되기 쉬운 물품, 위험물, 냉장(쿨) 택배 등 온도·습도 관리가 필요한 물품, 착불, 대금 상환 화물은 받아 드릴 수 없습니다.

Q체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?: A네, 체크인 당일 또는 체크아웃 당일 중에 수령하실 수 있는 짐을 보관해 드립니다. 다만, 예약이 없는 경우의 짐, 현금, 귀중품, 의약품, 서신, 파손되기 쉬운 물품, 위험물, 냉장(쿨) 택배 등 온도·습도 관리가 필요한 물품은 보관해 드릴 수 없습니다.

Q귀중품을 맡길 수 있나요?: A프론트에서는 보관해 드리지 않습니다.
전 객실에 안전금고(세이프티 박스)가 준비되어 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

Q호텔에서 짐을 보낼 수 있나요?: A네, 프론트에서 접수해 드립니다. 취급 업체는 야마토 운수(Yamato Transport)입니다.
현금, 파손되기 쉬운 물품, 위험물, 냉장(쿨) 택배 등 온도·습도 관리가 필요한 물품은 받아 드릴 수 없습니다.

주차장 안내

Q주차장이 있나요?

A호텔 내 주차장은 일반 차량 6대(그중 1대는 도움이 필요한 고객님을 위한 주차 공간)를 1박당 2,200엔(선착순)에 이용하실 수 있습니다.
또한 호텔에서 도보 약 10분 거리에 1대당 1박 1,650엔(12대·선착순)에 이용하실 수 있는 계약 주차장이 있습니다. 이용하시는 고객님께서는 「리모트 게이트 키(Remote Gate Key)」가 필요하므로, 이용 전에 프론트로 말씀해 주시기 바랍니다.

※계약 주차장 이용은 2026년 2월 27일 숙박분을 끝으로 종료됩니다.

 자세히 보기

※주차장에는 한계가 있으므로, 만차 시에는 인근 주차장을 이용해 주시기 바랍니다. 또한 대중교통을 이용해 주실 것을 권장해 드립니다.

※주차장 안내는 오전 10시부터 선착순으로 안내해 드립니다. (도착하시면 프론트로 말씀해 주시기 바랍니다.)

Q호텔 근처에 주차장이 있나요?: A호텔과 제휴되어 있지는 않지만, 인근에 이용하실 수 있는 주차장이 있습니다.

· 한신 파인파크 사쿠라지마 제1
· 타임즈 아지카와구치 제5
· 유니버설 시티워크 오사카
※제휴 외 주차장이므로 예약이나 빈자리 확인은 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.

주변 정보 안내

Q근처에 편의점이 있나요?: A호텔에서 도보 약 1분 거리에 세븐일레븐과 로손이 있습니다.

미성년자 안내

Q미성년자끼리만 숙박이 가능한가요?: A미성년자(18세 미만·고등학생 이하)가 숙박하시는 경우 친권자의 동의서가 필요합니다.
※16세 미만인 분이 숙박하시는 경우에는 보호자 동반을 조건으로 합니다.

체크인 전까지 호텔로 우편 또는 팩스로 보내 주시기 바랍니다.
※동의서 확인이 되지 않는 경우 숙박을 거절할 수 있습니다.
동의서 다운로드는 여기에서 하실 수 있습니다.

우편번호 554-0031
일본 오사카시 고노하나구 사쿠라지마 1초메 1-57
라젠트 호텔 오사카 베이 프론트 접수처
FAX 06-4804-1772
E-mail osaka-bay@lagent.jp

기타

Q외화 환전이 가능한가요?: A죄송합니다만, 호텔에서는 외화를 취급하지 않습니다.

Q여권 제시 안내: A후생노동성이 정한 법령에 따라 「일본 국내에 주소가 없는 외국인」의 숙박 시에는 성명·주소·직업 등의 기재에 더하여 국적 및 여권 번호의 기재와 여권 제시 및 사본 제출이 의무화되어 있습니다. 예약자 본인이 일본 국내에 주소를 가지고 있더라도, 동행하시는 분이 「일본 국내에 주소가 없는 외국인」인 경우에도 마찬가지입니다. 또한 미군 소속이신 분은 군 ID 카드의 제시 및 사본 제출을 받고 있습니다. 이해와 협조 부탁드립니다.