FAQ
关于交通
- Q请告知前往酒店的交通路线
- A从地铁“新札幌站”7号出口步行约需1分钟
从JR新札幌站步行需5分钟
从新千岁机场到JR新札幌站约需30分钟
- Q有停车场吗
- A可提供几处合作停车场
费用是一晚1,000日元。
- Q如何从机场到酒店
- A乘坐JR机场快速线到“新札幌站”约需30分钟。
- Q从最近的高速公路到酒店
- A驾乘汽车从札幌南IC开往新札幌站方向约需23分钟。
- Q有摩托车等停车位吗
- A对不起，没有
关于设施
- Q有制冰机吗
- A是的，制冰机在5层。
- Q有自动贩卖机吗
- A是的，在3层和5层。
- Q有投币式洗衣机吗
- A是的，4层，7层和8层共6台。
- Q想借用一下微波炉
- A是的，微波炉在5层。
- Q馆内可以吸烟吗
- A客房和酒店内公共地区禁烟
若吸烟，请到酒店1层的吸烟处
- Q有香烟自动贩卖机吗
- A对不起，没有香烟自动贩卖机
- Q早餐几点开始
- A早餐时间为6:30～10:00（09:30为最后入场时间），餐廳位於1层的「ONIRICO」
- Q是否有餐厅和酒吧?
- A有的。 一层有意式餐厅"Italian Restaurant ONIRICO"。 没有酒吧。
- Q酒店内是否设置了能够连接互联网的电脑?
- A很抱歉，本酒店不提供上述设备。
关于入住/退房
- Q办入住退房是几点？
- A入住为15:00，退房为11:00
※时间会取决于使用的套餐而定
- Q办入住可以提前吗
- A如您需比正常的入住时间（15:00）提前入住，本酒店将视前一天及当天的预订状况进行安排，可能无法满足您的要求。如需了解详细信息，请咨询酒店。
此外，如需在上午12点之前入住，请额外预订前一晚的住宿。
- Q可延长退房时间吗
- A正常退房时间为11:00。
如需延长退房时间，本酒店将收取每小时2,000日元的延长费用（最晚延长至13:00）。
如需延长至13:00以后，本酒店将收取一晚住宿费用。
（※根据当天的预订状况，也可能无法满足您的要求，敬请预先知悉）
- Q办入住时间延迟吗
- A如果超过预订时登记的计划入住时间2小时且未与酒店联系，本酒店可能会取消该预订。如果您延迟入住超过2小时，请务必提前联系酒店。
关于行李寄存
- Q想先将行李邮寄到酒店
- A请在行李箱上贴张小条写上入住日期和入住人姓名
参照预约信息，会将行李寄存到入住当天
但现金、贵重物品、药品和易碎品危险品、需要冷藏、保温的物品、到付、现金支付的行李不可寄存
- Q办入住后和退房后的行李可以寄存吗
- A办入住后的当天或退房后的当天，可以寄存行李
但现金、贵重物品、药品和易碎品危险品、需要冷藏、保温的物品、到付、现金支付的行李不可寄存
- Q可以从酒店寄送行李
- A可以寄送行李，但只限于日本国内。
- Q贵重品可以帮寄存吗
- A请使用客房里有保险箱
关于客房
- Q客房的清扫时间是？
- A房间清洁不是每天连续晚上进行的。
住宿期间每 3 晚进行一次清洁服务。
没有房扫也会把毛巾会挂在门把手。
- Q能否将不是此酒店的客人叫到酒店里？
- A对不起，若不是此酒店的客人禁止入房
可在大堂会面
- Q小孩年纪比较小，也需要加床费吗
- A客房没一张床可以免费加住一名儿童（0岁~12岁）
6~12岁的儿童的早餐需额外付费。
- Q客房内有什么设备
- A请浏览rooms一页
- Q有什么物品可以租借
- A缝纫套装・红酒开瓶器・指甲刀・体温计・熨斗 ・裤压板・婴儿床 ・床防护栏
※租借品有数量限制，先到先得
- Q有没有婴儿床和床防护栏
- A有
床防护栏・婴儿床
※ 数量有限，使用前请事先向前台联系
（婴儿车最安全的承重量为1岁以的儿童。）
- Q客房内有网络吗
- A酒店内以及全客房已覆盖WiFi
没有有线网络
关于服务
- Q有没有FAX和复印机
- A前台有复印与打印服务。
- Q有没有入房按摩服务
- A如果有需要可以联系前台。
关于付款
- Q可用信用卡付款吗？
- A可以VISA / JCB / AMEX / Diners Club / MasterCard / 银联
- Q可以开公司抬头发票吗
- A可以
- Q在线用信用卡支付的情况可以开发票吗
- A若在线已用信用卡支付，您可以在网上开电子发票。
请注意本酒店不再开发票。
预约
- Q可在网上确认预约内容・变更・取消吗
- A请在这里确认・变更・取消
当天取消的情况，请向酒店电话联系
※若不是在被酒店官网预约的情况，请与预约网站联系"
- Q是否会产生取消费
- A根据本酒店的规定，会产生以下取消费
5天前至3天前为10%、2天前为20%、一天前为80%、当天为100%
※住宿套餐或预约方法，团体预约的信息等请直接向本酒店询问。
- Q为什么每次房费都不一样？
- A会根据季节和星期的变动产生费用
询问或者预约时间的不同也会产生不同的费用
- Q有对应轮椅的房屋吗
- A是的，设有无障碍大床客房。因数量有限，请直接咨询酒店。
其他的
- Q可以兑换外币吗
- A本酒店不能兑换外币
- Q关于出示护照
- A厚生劳动省规定不是日本国内居住的外国人，需要在入住前填写姓名・地址・职业以外，还要写明国籍和护照号以及需要复印护照。
此外如果是美军人员需要出示军牌号以及复印
谢谢理解与配合
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